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在杭州开火锅店的李方昨天一回到丰都老家，就开始为春节团圆忙碌起来。和往年不一样的是，李方今年身边多了一位看不见的“好帮手”。
这个“好帮手”住在重庆市丰都县的政务小程序“丰收号”里。它不仅随叫随到，而且对丰都当地的大小事情了如指掌。一经推出，很快就成了丰都老乡们的“心头爱”。它的名字叫“居民帮手”。
“大模型”助力乡村基层治理，细“治”又暖心
“丰都春节有什么活动？”
“2月8日、2月11日至2月24日，第二届祈福文化节将在重庆丰都举行。有祈福节开幕式、‘百福临门’祈福演艺、’诸事皆圆‘五神送福、’奇幻之夜‘添福灯展、’厚德载福‘有福展览、’猜灯揭福‘灯谜互动等12项文旅活动……”
一问一答之间，乡村振兴的喜人成果令人振奋。
丰都县距重庆主城120公里，是国家首批对外开放县和全国优秀城区、国家园林县城、国家卫生县城。丰都县基层社会治理中心结合本地基层治理实际工作需求，打造了“丰收号”政务小程序，集公交乘车码、医保凭证、便民通讯录等便民服务为一体。
为提升基层治理服务现代化水平，快速推动政务数字化转型，今年1月，重庆市丰都县基层社会治理中心在“丰收号”政务小程序中加入了基于百度智能云千帆AppBuilder开发的“居民助手”，结合丰都县政务服务工作清单，构建“问答知识库”，为居民提供便捷的咨询服务。
据了解，“居民助手”使用非常方便，只要居民在小程序内通过语音或者文本提出问题，如医保缴费、婚姻登记、户籍办理等，就能立刻获得详实、精准的解释说明。对于本地政务知识库回复不了的问题，则会通过百度大模型能力，结合百度搜索全网信息，在设定框架内进行回答。
李方告诉记者，“居民助手”任何时间都可以为大家提供便民服务，群众急难愁盼的问题很快就得以解决，高效又贴心。
李方说，我昨天回家看到家里墙面裂缝了，就打开“居民助手”反映了这个情况，“居民助手”反馈“紧急问题已记录，将直接联系网格员处理，请稍等。”
据了解，除了直接回复居民问题外，“居民助手”还可以将居民文字和语音智能诉求，通过百度大模型能力，转成工单，并结合信息自动填入政务平台，快速生成事件处置工单并进入后台流转，及时响应诉求。
目前，“居民助手”已通过“丰收号”小程序服务丰都全县55万居民。在最近的服务满意度调查中，收获了85%的居民认可和好评。丰都县委组织部副部长、县基层社会治理中心主任李庆云表示，在丰收号小程序中加入“居民助手”智能客服窗口，不仅是丰都县基层治理工作的创新，而且极大改善了基层通知难触达、社区咨询难处理等情况，打通了基层治理服务群众的“最后一米”。
老乡“急难愁盼”大小事，“大模型”正在努力轻松搞定
和李方一样，很多返乡路上的丰都老乡也在随时享受着“居民助手”带来的畅通和便捷。
春节期间，“居民助手”不仅可以帮助外出返乡人员了解本地天气、春运信息及实时交通情况；还能帮助本地常住人口了解最新政策，方便办理各项业务；同时，结合居民关注的医保缴费、异地转诊、婚姻登记、残疾人办证、驾驶证办理、户籍办理等业务，“居民助手”正在不断训练知识库能力，从而确保居民提出问题时候能够及时准确地响应，真正实现7X24小时便民服务。
这些小功能背后，AI大模型不仅为当地居民生活带来了便利，同时也带来了基层治理能力提升的获得感。
百度智能云相关负责人表示，“过去在乡村地区，由于基础设施和技术条件限制，数字鸿沟成为一个突出的问题。百度智能云千帆大模型平台，让乡村基层组织无需拥有深厚的技术背景或大量的资金投入，就能通过简单易用的工具和平台接触并应用大模型技术。为乡村地区的发展带来了新的契机，提升了当地居民的生活质量和便利性。”
以丰都县“居民助手”为例，通过百度智能千帆AppBuilder知识问答应用（RAG框架），构建本地政务知识库，“居民助手”能够高效、准确的回答具有地区特点的问题。
同时，大模型消除了口语表达和政务术语之间的鸿沟，为居民提供了“所问即所得，问答即服务”的服务感知。支持居民通过普通话、本地方言或文字输入的方式，大大降低居民使用门槛，贴近居民日常使用习惯。让每个居民拥有专属政务服务助手，真正享受及时、高效，“有灵魂”“有人格”的政务便民服务。同时，爷让基层工作人员从繁琐的事务中解脱，提高工作效率，提升服务响应速度。
用科技让复杂的世界更简单，是百度的使命。百度自2019年起深耕预训练模型研发，发布了文心大模型1.0。经过近四年积累，百度于2023年3月率先发布了知识增强大语言模型文心一言。同月，百度智能云推出全球首个一站式的企业级大模型生产平台百度智能云千帆大模型平台。2023年12月，百度智能云全面开放千帆AppBuilder，提供多个预置应用框架的零代码创建能力或代码态开发能力，降低AI原生应用开发门槛。
到目前，百度AI大模型已经赋能千行百业。丰都老百姓在今年春节里感受到的这些畅通和便利，让他们在乡村振兴路上看到关于未来的更能多可能。
上游新闻记者 杨昕华
编辑：陈璐 责编：陈晶晶 审核：吴忠兰
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